退款被要求扣包装费和打包费

您可能想进一步了解商家扣除包装费和打包费的行为是否合法。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。若商家在未事先明确告知或合同未约定的情况下，擅自扣除包装费和打包费，可能构成对消费者公平交易权的侵犯。特别是当商品存在质量问题时，消费者更是有权要求退货且不承担额外费用。因此，商家此举的合法性需依据具体情况及双方约定来判断。若商家行为不当，您可通过申请客服介入等方式维权。
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针对商家扣除包装费和打包费的行为，消费者在不同情况下可采取不同措施：1. 若商品存在质量问题，消费者可依据《消费者权益保护法》要求退货且不承担额外费用；2. 若双方合同中有明确约定，消费者需按合同约定执行；3. 若商家未事先告知或合同未约定，消费者可拒绝支付额外费用，并通过申请客服介入等方式维护自身权益。
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从法律角度，消费者在面对商家扣除包装费和打包费的不当行为时，可采取以下措施维护自身权益：1. 保留购物凭证，如发票、订单截图等，作为维权依据；2. 与商家沟通协商，要求商家说明扣除费用的合理依据；3. 若沟通无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉举报；4. 必要时，通过法律途径解决纠纷，如提起诉讼或申请仲裁。